# Support at a distance

At Thirdwp, you can get remote assistance. For example, if you need help with setting up your e-mail on your computer.

To give us access to your computer, you can use AnyDesk. You can install this program through the website [anydesk](https://anydesk.com/).

### Install AnyDesk <a href="#id-0-toc-title" id="id-0-toc-title"></a>

1. Go to the AnyDesk page with your browser.
2. Click on the button "Download Now."
3. Usually, AnyDesk knows which version is right for your computer. If not, you have the option to select the correct one.&#x20;
4. When you open AnyDesk you see a code at the top of the screen. Please email this code to <support@thirdwp.com>. We can then remotely manage your computer to set up your e-mail, for example.


# GDRP Checklist

General data protection regulation

On May 25, 2018, a new law went into effect for all countries in the EU: the General Data Protection Regulation (GDPR). The GDPR replaces the previous law, the Personal Data Protection Act. The new law includes more obligations for companies and organizations that process personal data. To stay well informed on this topic, we recommend the following:

* Study the information about the new legislation on the Personal Data Authority site.
* Read the GDPR legislation.
* Follow the checkpoints on the GDPR Checklist.

### GDPR Checklist <a href="#id-1-toc-title" id="id-1-toc-title"></a>

#### 1. SSL on your website [#](https://thirdwp.com/docs/general/general-data-protection-regulation/#2-toc-title) <a href="#id-2-toc-title" id="id-2-toc-title"></a>

Make sure your websites can only be visited via https. Also, for practical and search engine reasons, we strongly recommend that you provide your website with full SSL.

#### 2. Privacy page <a href="#id-3-toc-title" id="id-3-toc-title"></a>

As a company, it is important to show which data you process and what for. You can do this by having a Privacy page on your website.

#### 3. Securely connect email <a href="#id-4-toc-title" id="id-4-toc-title"></a>

It is important that you also use an SSL connection for your e-mail. If you don’t have this, your network is completely readable by someone else. So make sure your emails are only sent and retrieved securely.

#### 4. Processor Agreement <a href="#id-5-toc-title" id="id-5-toc-title"></a>

Provide a signed ” processor agreement” and other data processors applicable.

#### 5. Provide a secure website <a href="#id-6-toc-title" id="id-6-toc-title"></a>

An optimally secure website is important, especially for items that contain personal data.

#### 6. Remaining matters <a href="#id-7-toc-title" id="id-7-toc-title"></a>

Consider the following:

* Fines for violations of the law
* The rights of involved parties
* Maintaining a processing activity register
* The possibility that clients may need to conduct a Data Protection Impact Assessment
* Privacy by Design & Privacy by Default
* Assigning a Data Protection Officer


# Create an email account

How to create an email address?

First, you need a Hosting package like Complete Hosting or just Email Hosting.

1. **Login** to your account&#x20;
2. From the menu, go to **Dashboard**&#x20;
3. Click on the **Product** in this example, “Managed Hosting”.&#x20;
4. Next, click on the icon **Email accounts**
5. Click on the button **+ Create Email Account**
6. Fill in **Name + Password,** and you're done

You can read your Email in the webmail. This link you can find in the menu of your account.

It's also possible to add the account to your favorite mail client. Read, therefore, the article about [**Email Settings**](https://my.thirdwp.com/index.php?rp=/knowledgebase/2/Email-settings.html)**.**


# Microsoft 365 Email on Desktop

### Microsoft 365 account toevoegen aan Outlook (Windows) <a href="#windows" id="windows"></a>

\
Follow these steps to add the account:\
1\.  Click **File** in the Outlook menu&#x20;

2\. Click **Add Account**

<div align="left"><figure><img src="https://3740841971-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaDFHa3al7EIaWaPKsWgU%2Fuploads%2FFommqftcfEy3HdqdIdzW%2Fadd-account.png?alt=media&amp;token=9a924cd3-b0b9-40d4-9727-8234b6a2b09e" alt="" width="244"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Click **Email Account**
4. Enter your name, email address, and password.
5. Click **Next** and then **Finish**, and the email will be set up automatically.

### Microsoft 365 account toevoegen aan Outlook (Mac) <a href="#mac" id="mac"></a>

\
Usually, you can easily add an account in Outlook on the Mac:

1. Click Outlook > Account > Preference
2. Click the plus sign (+) > New Account
3. Enter your email address and click Continue
4.

```
<div align="left"><figure><img src="/files/YgLVz9WtqSYQJIg2Ookv" alt="" width="254"><figcaption></figcaption></figure></div>
```

5. Enter your password and click Add Account.
6.

```
<div align="left"><figure><img src="/files/jYwyzWl2vP6RJ3IZRZek" alt="" width="265"><figcaption></figcaption></figure></div>
```

```
<br>
```


# Email Settings

Email setup: Other programs and devices

Below are the default recommended settings for the manual configuration of email programs or devices.

| **Connection type**               | IMAP                                                                                                                                                                       |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Username**                      | Your full email address (such as <john@domain.com>)                                                                                                                        |
| **Password**                      | Password of your email account                                                                                                                                             |
| **Incoming Server**               | hostingsecure.email                                                                                                                                                        |
| **Incoming Ports**                | 993 (in case you still want to use POP3: 995)                                                                                                                              |
| **Outgoing Server (smtp)**        | hostingsecure.email                                                                                                                                                        |
| **SMPT (Outgoing) Port**          | 465                                                                                                                                                                        |
| **SSL**                           | SSL must be '"ON" for your account to connect correctly                                                                                                                    |
| **Verification / Authentication** | For both incoming and outgoing emails, password authentication/verification is required. Always use your full email address as your username with the associated password. |


# Change email password

If you want to change your email password, follow these simple steps:

1. **Login** to your account
2. From the menu, go to **Dashboard**
3. Click on the **Product** in this example, “Managed Hosting”
4. Next, click on the icon **Email accounts**
5. Click on the button **+ Change password**
6. Fill in **new password,** and you're done

Congratulations! Your email password has now been successfully updated, enhancing the security of your account. Feel free to contact our support team for assistance if you have any concerns or issues.


# Access to Webmail

To access webmail, follow these steps:

### **Basic Settings:**

1. Log in to <https://webmailsecure.com/> using your email address and password.
2. Click on "Settings" to adjust settings, such as language.

### **Language Adjustment:**

* To change the language, go to Settings -> Preferences -> User Interface. Here, you can select your preferred language. Don't forget to click "Save."

### **Display Name & Signature:**

* Navigate to Settings -> Identities, then click on your email address in the column.
* Enter your display name and create your signature.

#### **Logo or Image in Signature:**

* For a logo, select the HTML icon in the Signature section.
* Position the mouse where you want the logo, click on the image icon, paste the URL of your logo in the source field, and provide the dimensions.
* Click OK when everything is set.

#### **Link in Signature:**

* Select the name of your company in the text -> click on the link icon, -> enter the URL of your website.
* Click OK when everything is set.

### **Additional Settings:**

* For IMAP users with multiple folders, go to Settings -> Folders. Here, you can choose visible folders and create or delete folders.
* To import contacts from your email program (CSV or vCard), click on Contacts -> Import. Select the file and import.

### **Automatically Emptying Trash:**

* To automatically empty the trash upon logging out, go to Settings -> Server Settings and enable "Empty Trash on Logout."


# Unreachable website

If you can’t manage to get your website to appear, then there are some steps you can take yourself to fix the problem.

### Step-by-step plan unreachable website <a href="#id-0-toc-title" id="id-0-toc-title"></a>

#### Completely unreachable <a href="#id-2-toc-title" id="id-2-toc-title"></a>

1. Check our [status page](https://my.thirdwp.com/serverstatus.php). On this page, you can see if there is a known outage or maintenance scheduled. In the case of an outage, there will be an automatic notification posted within 10 minutes. Maintenance will be announced at least 72 hours in advance unless it is an emergency.
2. In case there is no outage known to us, check at <https://downforeveryoneorjustme.com/> whether your website is actually down for any other users. If you get the message “It’s just you,” then the unreachability applies only to you. This could be to blame on your connection, settings, antivirus, corporate router, firewall, etc. You can check this by visiting the website on your cell phone without wifi. When the website does open on your cell phone, the problem lies within your device. In this situation, we recommend checking if you can still log into your cPanel. If this is not working, please contact our support and submit your IP address.

#### No access to your cPanel <a href="#id-3-toc-title" id="id-3-toc-title"></a>

* If you cannot access your cPanel, you may be behind a firewall that does not allow access to port 2083 (cPanel). You can check this by using your cell phone without wifi. Alternatively, you can try logging in through (yourdomainname).com/cpanel. With this step, you skip connecting through a port and connect through a redirect.

#### Functionality in the webshop is not working <a href="#id-4-toc-title" id="id-4-toc-title"></a>

* In case of a timeout or if something is not working in your webshop, for example, something in your shopping cart or checkout. There may then be a technical error at a payment partner. We advise you to check the status page of the different (payment) partners and, if necessary, contact their support.

#### Other situations <a href="#id-5-toc-title" id="id-5-toc-title"></a>

* If you have other questions or problems with your website or webshop, feel free to let us know. Please send us an e-mail, and we will be happy to help you!


# Moving your website to Thirdwp

Most of Thridwp’s subscriptions include moving your domain, website, and/or email. To make the transfer of your website and/or e-mail possible, we provide you with what we need from you in this article.

### Moving the website <a href="#id-0-toc-title" id="id-0-toc-title"></a>

#### What do we need from you? <a href="#id-1-toc-title" id="id-1-toc-title"></a>

* Your website’s domain and any additional domains that end up on it.
* FTP Information: FTP host, FTP login, password.
* Control panel data (not necessary, but we can use it to modify or take over domain data in advance): URL (web address), username, and password.
* Transfer code of domain name or names.

### What steps will we take? <a href="#id-2-toc-title" id="id-2-toc-title"></a>

**Preparation**

* We check the data you have sent to us.
* We will look at your current website through FTP and the Internet and create a website on our system on which your site can run properly.
* We set the Time To Live to 5 minutes in your Control Panel, ensuring visitors get to the new website quickly once it has been successfully transferred.
* We will check if there are any special settings that need to be done in the DNS so that everything continues to work.

**Transfer**

* We make sure that all the files of the website and its database(s) are placed on the website at Thirdwp.
* Where necessary, we adjust the configuration.
* We set the website settings (for example, PHP version) correctly for your current site.
* We perform a check to verify that your website is displaying correctly.

**Finalize**

* We change the DNS at the old provider, so visitors arrive at your website at Thirdwp within five minutes.
* We ask you to run a check just to make sure everything is working as it should. For example, placing a test order if you own a webshop.
* We move the domain name to Thirdwp.
* You will receive a confirmation when the domain name has been moved. You can then cancel the given services from your previous provider.

**Optional extras (SSL, optimization, etc.)**

* If you previously had an SSL certificate running, we will install the SSL on your website.
* If there was no SSL running before, we can create it for you and make sure visitors can only visit your website in encrypted form.
* We can perform speed optimization, where we optimize caching and compress images.
* We can upgrade your CMS and plugins. In case you have chosen a subscription with maintenance, we will make sure that your website’s CMS and plugins are updated and remain so. This also ensures that your website is not hackable.

### Moving email <a href="#id-8-toc-title" id="id-8-toc-title"></a>

We can create new email accounts on our server.


# Create a subdomain

### What is a subdomain? [#](https://thirdwp.com/docs/domains/create-a-subdomain/#0-toc-title) <a href="#id-0-toc-title" id="id-0-toc-title"></a>

A subdomain is a kind of secondary website. A subdomain has its own content but not a new domain name. The initial part of the existing domain is modified to create a subdomain. A subdomain is basically an extension of the existing domain name with its own content.

Technically, a subdomain is a DNS record for the domain hostname. So it is possible for a subdomain to add its own DNS record editor related to the subdomain.

### When to use a subdomain? <a href="#id-1-toc-title" id="id-1-toc-title"></a>

Subdomains are often used to create separate entities from the main domain. Suppose you have a blog for your website; you could add a subdomain named blog for this. For example, the address would then become blog.(websitename).com. You can also use subdomains for mobile versions of a website, blogs, support, and online stores.


# Change nameservers

A nameserver is a server associated with each domain, such as .nl or .com, determining where the website or emails should be delivered. Every server has a unique IP address. When you visit a website, the registry looks up the correct nameservers, and the corresponding server determines the IP address for your browser.

By default, your domain registered through Thirdwp has three nameservers:

* ns1.thirdwp.xyz
* ns2.thirdwp.xyz
* ns3.thirdwp.xyz

You can also set up different nameservers:

1. Log in to the client area.
2. Go to Domains > My Domains.
3. Select "Manage Nameservers" from the drop-down list next to the relevant domain.
4. Choose between "Use Default Nameservers" or "Use Custom Nameservers."
5. If you opt for custom nameservers, enter them in the respective text fields.
6. Click on "Change Nameservers."

**Note:** If you change the nameservers, domain, and email settings in your cPanel, it may temporarily not work. Please be aware that changes may take up to 24 hours to become effective.


# Hulp op afstand

Bij Thirdwp kun je hulp op afstand krijgen. Bijvoorbeeld, als je hulp nodig hebt bij het instellen van je e-mail op je computer.

Om ons toegang te geven tot je computer, kun je AnyDesk gebruiken. Je kunt dit programma installeren via de website van [AnyDesk](https://anydesk.com/nl).

### Installeer AnyDesk

1. Ga naar de AnyDesk-pagina met je browser.&#x20;
2. Klik op de knop "Nu downloaden."&#x20;
3. Meestal weet AnyDesk welke versie geschikt is voor je computer. Zo niet, dan heb je de optie om de juiste te selecteren.&#x20;
4. Wanneer je AnyDesk opent, zie je een code bovenaan het scherm. Stuur deze code per e-mail naar <support@thirdwp.com>. We kunnen dan op afstand je computer beheren om bijvoorbeeld je e-mail in te stellen.

<br>


# AVG Checklist

Algemene Verordening Gegevensbescherming

Op 25 mei 2018 is er een nieuwe wet voor alle landen in de EU ingegaan: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in het Engels ook wel bekend als GDPR. De AVG vervangt de vorige wet: Wet Bescherming Persoonsgegevens. In de nieuwe wet staan onder andere meer verplichtingen voor bedrijven en organisaties die persoonsgegevens verwerken. Om goed op de hoogte te blijven van dit onderwerp raden wij je het volgende aan:&#x20;

* Bestudeer de informatie over de nieuwe wetgeving op de site van de Autoriteit Persoonsgegevens.&#x20;
* Lees de GDPR wetgeving.&#x20;
* Volg de punten op de AVG/GDPR Checklist.&#x20;

### AVG/GDPR Checklist <a href="#id-1-toc-title" id="id-1-toc-title"></a>

#### 1. SSL op je website <a href="#id-2-toc-title" id="id-2-toc-title"></a>

Zorg ervoor dat jouw websites alleen nog via https bezocht kunnen worden. Ook om praktische redenen en zoekmachine-technische redenen raden wij u sterk aan om uw website volledig van SSL te voorzien.&#x20;

#### 2. Privacy pagina  <a href="#id-3-toc-title" id="id-3-toc-title"></a>

Als bedrijf is het van belang dat je laat zien welke data je verwerkt en waarvoor. Dit kun je doen door middel van een Privacy pagina op je website te zetten.&#x20;

#### 3. E-mail veilig verbinden <a href="#id-4-toc-title" id="id-4-toc-title"></a>

Het is van belang dat je voor je e-mail ook gebruik maakt van een SSL verbinding. Als je dit niet hebt is jouw netwerk volledig uit te lezen door een ander. Zorg er dus voor dat jouw e-mails enkel nog beveiligd worden verstuurd en opgehaald.&#x20;

#### 4. Verwerkersovereenkomst <a href="#id-5-toc-title" id="id-5-toc-title"></a>

Zorg voor een ondertekende “ verwerkersovereenkomst” en andere gegevensverwerkers die van toepassing zijn.&#x20;

#### 5. Zorg voor een veilige website <a href="#id-6-toc-title" id="id-6-toc-title"></a>

Een optimaal beveiligde website is van belang, vooral die zaken die persoonsgegevens bevatten.&#x20;

#### 6. Overige zaken  <a href="#id-7-toc-title" id="id-7-toc-title"></a>

Houd rekening met de volgende zaken:

* Boetes bij overtredingen van de wet&#x20;
* De rechten van betrokkenen
* Bijhouden van een verwerkingsactiviteiten register
* De mogelijkheid dat klanten een Data Protection Impact Assessment moeten uitvoeren
* Privacy by Design & Privacy by Default&#x20;
* Het aanstellen van een Functionaris voor Gegevensbescherming


# E-mail account aanmaken

Hoe maak je een e-mailadres aan?

Eerst heb je een Hosting pakket nodig zoals Complete Hosting of alleen E-mail Hosting.

1. **Inloggen** op jouw account
2. Ga in het menu naar **Dashboard**
3. Zie **actieve producten** en klik op in dit voorbeeld “Managed Hosting”.
4. Klik vervolgens op het icoon **E-mail accounts**
5. Klik op de knop **+ E-mail account aanmaken**
6. Vul de gewenste **Naam + Wachtwoord** in en je bent klaar

Je kunt jouw e-mail lezen in de webmail, deze link vind je in het menu van je account.

Het is ook mogelijk om het account toe te voegen aan je favoriete mailprogramma lees hiervoor het artikel over [**E-mail Instellingen.**](https://my.thirdwp.com/index.php?rp=/knowledgebase/2/Email-settings.html)


# E-mail instellingen

E-mail instellen: Overige programma’s en apparaten

Onderstaand daarvoor de standaard aanbevolen instellingen voor handmatige configuratie van e-mail programma’s of apparaten.

| **Type Verbinding**             | IMAP                                                                                                                                                                                       |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Gebruikersnaam**              | Je volledige e-mailadres (zoals <john@domeinvoorbeeld.com>)                                                                                                                                |
| **Wachtwoord**                  | Wachtwoord voor je e-mailaccount                                                                                                                                                           |
| **Inkomende Server**            | hostingsecure.email                                                                                                                                                                        |
| **Inkomende Poorten**           | 993 (in het geval je toch gebruik wilt maken van POP3: 995)                                                                                                                                |
| **Uitgaande Server (smtp)**     | hostingsecure.email                                                                                                                                                                        |
| **SMPT (uitgaande) Poort**      | 465                                                                                                                                                                                        |
| **SSL**                         | SSL moet "AAN" om je account correct te kunnen verbinden.                                                                                                                                  |
| **Verificatie / Authenticatie** | Voor zowel inkomende als uitgaande e-mails is wachtwoord authenticatie/verificatie nodig. Gebruik hiervoor altijd je volledige e-mailadres als je gebruikersnaam met bijhorend wachtwoord. |


# E-mail wachtwoord wijzigen

Als je je e-mail wachtwoord wilt wijzigen, volg dan deze eenvoudige stappen:

1. **Log in** op je account
2. Ga vanuit het menu naar het **Dashboard**
3. Klik op het **product**, in dit voorbeeld "Beheerde Hosting"
4. Klik vervolgens op het pictogram **E-mailaccounts**
5. Klik op de knop + **Wachtwoord wijzigen**
6. Vul het **nieuwe wachtwoord** in, en je bent klaar&#x20;

Gefeliciteerd! Je e-mailwachtwoord is nu succesvol bijgewerkt, waardoor de beveiliging van je account is verbeterd. Neem gerust contact op met ons ondersteuningsteam als je vragen of problemen hebt.


# Toegang tot webmail

Om toegang te krijgen tot de webmail volg je de volgende stappen:&#x20;

### Basisinstellingen

* Log in op <https://webmailsecure.com/> met je e-mailadres en wachtwoord.&#x20;
* Klik op "Instellingen" om instellingen, zoals de taal aan te passen.&#x20;

### Taal aanpassen

* Om de taal aan te passen ga je naar Instellingen -> Voorkeuren -> Gebruikersinterface. Hier kun je de gewenste taal selecteren. Vergeet niet om opslaan te klikken.&#x20;

### Weergavenaam & Handtekening&#x20;

* Ga naar Instellingen -> Identiteiten, hier klik je op je e-mailadres in de kolom.&#x20;
* Vul vervolgens je weergavenaam in en maak je handtekening.&#x20;

#### Logo of afbeelding in handtekening&#x20;

* Voor een logo, selecteer het HTML-pictogram in de sectie Handtekening.&#x20;
* Plaats de muis waar je het logo wilt hebben -> klik op het afbeelding-icoon -> plak de URL van je logo in het bronveld en geeft de afmetingen door.
* Klik op OK als alles is ingesteld.&#x20;

#### Link in handtekening&#x20;

* Selecteer de naam van je bedrijf in de tekst -> klik op het link-icoon -> voor de URL van je website in.&#x20;
* Klik op OK als alles is ingesteld&#x20;

### Aanvullende instellingen&#x20;

* Voor IMAP-gebruikers met meerdere mappen: ga naar Instellingen -> Mappen. Hier kan je zichtbare mappen kiezen en mappen verwijderen of aanmaken.&#x20;
* Voor het importeren van contacten uit je e-mailprogramma (CSV of vCard): klik op Contactpersonen -> importeren. Selecteer hier het bestand en importeer.
* Om de prullenbak automatisch te legen bij het uitloggen: ga naar Instellingen -> Serverinstellingen en schakel "Prullenbak legen bij uitloggen" in. &#x20;


# Onbereikbare website

Indien je jouw website niet in beeld krijgt, zijn er enkele stappen die je zelf kunt ondernemen om het probleem op te lossen.&#x20;

### Stappenplan onbereikbare website <a href="#id-0-toc-title" id="id-0-toc-title"></a>

### Volledig onbereikbaar  <a href="#id-1-toc-title" id="id-1-toc-title"></a>

1. Controleer onze [statuspagina](https://my.thirdwp.com/serverstatus.php). Hierop kun je zien of er een bekende storing of onderhoud gepland is. Bij een storing wordt er binnen 10 minuten automatisch een melding geplaatst. Onderhoud wordt minimaal 72 uur van tevoren aangekondigd, tenzij er sprake is van een spoedgeval.&#x20;
2. Op het moment dat er geen storing bij ons bekend is, controleer dan op <https://downforeveryoneorjustme.com/> of jouw webiste daadwerkelijk onbereikbaar is voor andere gebruikers. Krijg je hierop de melding “It’s just you”, dan is de onbereikbaarheid alleen bij jou van toepassing. Dit kan komen door je verbinding, instellingen, antivirus, bedrijfsrouter, firewall etc. Je kunt dit controleren door de website te bezoeken op je mobiele telefoon zonder wifi. Als de website dan wel opent, dan ligt het probleem bij jouw apparaat. We adviseren in deze situatie om te controleren of je nog kunt inloggen op je cPanel. Mocht dit niet lukken, neem dan contact op met onze support en stuur je IP-adres mee.&#x20;

#### Geen toegang tot je cPanel <a href="#id-2-toc-title" id="id-2-toc-title"></a>

* Als je geen toegang krijgt tot je cPanel, kan het zijn dat je achter een firewall zit die geen toegang toestaat tot de poort 2083 (cPnanel). Dit kun je controleren door je mobiele telefoon te gebruiken zonder wifi. Als alternatief kun je proberen in te loggen via (jouwdomeinnaam).nl/cpanel. Je slaat hiermee het verbinden via een poort over en maak je via een redirect verbinding.&#x20;

#### Functionaliteit in webshop werkt niet  <a href="#id-3-toc-title" id="id-3-toc-title"></a>

* In het geval van een timeout of als er iets niet werkt in je webshop, bijvoorbeeld iets in je winkelwagen of checkout. Er kan dan sprake zijn van een storing bij een betalingspartner. Wij adviseren je de statuspagina van de verschillende (betaal)partners te raadplegen en indien nodig, contact op te nemen met hun support.&#x20;

#### Andere situaties <a href="#id-4-toc-title" id="id-4-toc-title"></a>

* Heb je andere vragen of problemen met je website of webshop, laat het ons dan gerust weten. Je kunt ons dan een e-mail sturen, we helpen je dan graag verder!


# Verhuis je website naar Thirdwp

Bij de meeste abonnementen van Thridwp is de verhuizing van je domein, website en/of e-mail inbegrepen. Om de verhuizing van jouw website en/of e-mail mogelijk te maken geven we je in dit artikel weer wat we van jou nodig hebben.

### Verhuizen van de website <a href="#id-1-toc-title" id="id-1-toc-title"></a>

#### Wat hebben we van jou nodig?  <a href="#id-2-toc-title" id="id-2-toc-title"></a>

* Domein van jouw website en eventuele extra domeinen die hierop uitkomen.
* FTP-gegevens: FTP-host, FTP-login, wachtwoord.
* Gegevens van het control panel (niet noodzakelijk, maar we kunnen deze gebruiken om alvast de domeingegevens aan te passen of over te nemen): URL (webadres), gebruikersnaam, wachtwoord.&#x20;
* Verhuiscode domeinnaam of namen.

### Welke stappen nemen wij?  <a href="#id-4-toc-title" id="id-4-toc-title"></a>

**Voorbereiding**&#x20;

* We controleren de gegevens die je naar ons hebt verstuurd.
* We bekijken je huidige website via FTP en internet en maken op ons systeem een website in orde waarop jouw site goed kan draaien.
* We zetten de Time To Live op 5 minuten in jouw Control Panel, daarmee zorgen we ervoor dat de bezoekers snel op de nieuwe website terecht komen als deze succesvol is overgezet.&#x20;
* We bekijken of er nog speciale instellingen in de DNS gedaan moeten worden, zodat alles blijft werken.&#x20;

**Overzettening**&#x20;

* We zorgen ervoor dat alle bestanden van de website en de bijbehorende database(s) geplaatst worden op de website bij Thirdwp.&#x20;
* Waar nodig passen we de configuratie aan.&#x20;
* We stellen de website instellingen (bijvoorbeeld PHP versie) juist in voor jouw huidige site.&#x20;
* We voeren een controle uit om vast te stellen of jouw website goed in beeld komt.&#x20;

**Afronding**&#x20;

* We wijzigen de DNS bij de oude provider, zodat bezoekers binnen vijf minuten op jouw website bij Thirdwp uitkomen.&#x20;
* We vragen jou om een controle uitvoeren, even om te kijken of alles werkt zoals het moet. Bijvoorbeeld door een testbestelling te plaatsen als je in bezit bent van een webshop.&#x20;
* We verhuizen de domeinnaam naar Thirdwp.&#x20;
* Als de domeinnaam is verhuisd, krijg je hiervan een bevestiging. Je kunt dan de betreffende diensten bij jouw vorige provider opzeggen.&#x20;

**Mogelijke extra’s (SSL, optimalisatie etc.)**

* Als er voorheen een SSL-certificaat draaide, installeren wij deze SSL op je website.
* Mocht er voorheen geen SSL draaien, kunnen wij deze voor je aanmaken en ervoor zorgen bezoekers alleen nog versleuteld jouw website kunnen bezoeken.&#x20;
* We kunnen een snelheid optimalisatie uitvoeren, waarbij we de caching optimaal instellen en de afbeeldingen comprimeren.&#x20;
* We kunnen een upgrade van je CMS en plugins uitvoeren. Mocht je een abonnement hebben gekozen met onderhoud, zorgen wij dat het CMS en de plugins van je website ge-update worden en ook blijven. Hiermee zorg je er ook voor dat je website niet hackgevoelig is.&#x20;

### Verhuizing e-mail  <a href="#id-11-toc-title" id="id-11-toc-title"></a>

We kunnen nieuwe e-mail accounts aanmaken op onze server.


# Subdomein aanmaken

### Wat is een subdomein?  [#](https://thirdwp.com/nl/docs/domeinen/subdomein-aanmaken/#0-toc-title) <a href="#id-0-toc-title" id="id-0-toc-title"></a>

Een subdomein is een soort secundaire website. Een subdomein heeft zo zijn eigen content maar geen nieuwe domeinnaam. Het oorspronkelijke gedeelte van het bestaande domein wordt gewijzigd om een subdomein te creëren. Een subdomein is dus een uitbreiding van de bestaande domeinnaam met zijn eigen content.&#x20;

Technisch gezien is een subdomein een DNS record voor de domein-hostnaam. Het is dus mogelijk om voor een subdomein je eigen DNS-record-editor toe te voegen dat gerelateerd is aan het subdomein.&#x20;

### Wanneer gebruik je een subdomein? <a href="#id-1-toc-title" id="id-1-toc-title"></a>

Subdomeinen worden vaak gebruikt om afzonderlijke entiteiten te maken van het hoofddomein. Stel je hebt een blog voor jouw website, dan zou je hier een subdomein met de naam blog voor kunnen toevoegen. Het adres wordt dan bijvoorbeeld blog.(websitenaam).com. Ook kun je subdomeinen gebruiken voor mobiele versies van een website, blogs, ondersteuning en online winkels.


# Nameservers wijzigen

Een nameserver is een server die aan elk domein, zoals .nl of .com is gekoppeld en bepaalt waar de website of e-mails moeten worden afgeleverd. Elke server heeft een uniek IP-adres. Als je een website bezoekt, zoekt het register de juiste nameservers op, waarna de bijbehorende server het IP-adres voor je browser bepaald.&#x20;

Standaard heeft je domein dat via Thirdwp is geregistreerd drie nameservers:&#x20;

* ns1.thirdwp.xyz
* ns2.thirdwp.xyz
* ns3.thirdwp.xyz

Je kunt ook andere nameservers instellen:&#x20;

1. Log in op het klantengedeelte&#x20;
2. Ga naar Domeinen -> Mijn Domeinen&#x20;
3. Selecteer "Beheer Nameservers" in drop-downlijst naast het betreffende domein.&#x20;
4. Kies tussen "Gebruik Standaard Naamservers" of "Gebruik Aangepaste Nameservers".&#x20;
5. Als je voor de aangepaste nameservers kiest, voer deze dan in het daarvoor bestemde tekstvelden.&#x20;
6. Klik nu op "Verander Nameservers"&#x20;

**Let op!** Als je de nameservers veranderd, kunnen domein- en e-mailinstellingen in je cPanel mogelijk tijdelijk niet werken. Houd er dus rekening mee dat wijzigingen tot 24 uur kunnen duren, voordat deze werkend zijn.&#x20;


