Onbereikbare website

Indien je jouw website niet in beeld krijgt, zijn er enkele stappen die je zelf kunt ondernemen om het probleem op te lossen.

Stappenplan onbereikbare website

Volledig onbereikbaar

1. Controleer onze statuspagina. Hierop kun je zien of er een bekende storing of onderhoud gepland is. Bij een storing wordt er binnen 10 minuten automatisch een melding geplaatst. Onderhoud wordt minimaal 72 uur van tevoren aangekondigd, tenzij er sprake is van een spoedgeval.

2. Op het moment dat er geen storing bij ons bekend is, controleer dan op https://downforeveryoneorjustme.com/ of jouw webiste daadwerkelijk onbereikbaar is voor andere gebruikers. Krijg je hierop de melding “It’s just you”, dan is de onbereikbaarheid alleen bij jou van toepassing. Dit kan komen door je verbinding, instellingen, antivirus, bedrijfsrouter, firewall etc. Je kunt dit controleren door de website te bezoeken op je mobiele telefoon zonder wifi. Als de website dan wel opent, dan ligt het probleem bij jouw apparaat. We adviseren in deze situatie om te controleren of je nog kunt inloggen op je cPanel. Mocht dit niet lukken, neem dan contact op met onze support en stuur je IP-adres mee.

Geen toegang tot je cPanel

• Als je geen toegang krijgt tot je cPanel, kan het zijn dat je achter een firewall zit die geen toegang toestaat tot de poort 2083 (cPnanel). Dit kun je controleren door je mobiele telefoon te gebruiken zonder wifi. Als alternatief kun je proberen in te loggen via (jouwdomeinnaam).nl/cpanel. Je slaat hiermee het verbinden via een poort over en maak je via een redirect verbinding.

Functionaliteit in webshop werkt niet

• In het geval van een timeout of als er iets niet werkt in je webshop, bijvoorbeeld iets in je winkelwagen of checkout. Er kan dan sprake zijn van een storing bij een betalingspartner. Wij adviseren je de statuspagina van de verschillende (betaal)partners te raadplegen en indien nodig, contact op te nemen met hun support.

Andere situaties

• Heb je andere vragen of problemen met je website of webshop, laat het ons dan gerust weten. Je kunt ons dan een e-mail sturen, we helpen je dan graag verder!